1. Подаване на жалба
При въпрос или възражение относно финансиране, плащане или обслужване дружеството се свързва с кредитора чрез посочените в договора канали. Данните за контакт са в информацията за кредитора и на страницата контакти.
2. Необходима информация
Посочете наименованието и ЕИК на дружеството, името на представителя и данни за обратна връзка, номер на договор или заявление, описание на случая и желаното разрешение. Приложете относими доказателства, без излишни чувствителни данни. Може да бъде необходимо подателят да докаже правомощията си да действа от името на дружеството.
3. Разглеждане
Жалбата се разглежда въз основа на изложените факти, договорните документи и приложимото право. При необходимост се изискват допълнителни сведения. Отговорът съдържа становището на кредитора и информация за следващите възможности.
4. Търговски спорове
Когато спорът не може да бъде разрешен пряко, страните могат да се обърнат към медиация или към съда или арбитража, уговорени в договора, съгласно приложимото право.
5. Лични данни
За оплаквания относно лични данни вижте политиката за поверителност и възможността за жалба до КЗЛД.